พ.ค. 01

Huawei ยอมรับความผิดพลาดกรณี P10/P10 Plus ถือเป็นบทเรียนสำคัญ

จากกรณีเหตุการณ์ใช้ชิ้นส่วนหน่วยความจำหลายสเปกใน P10/P10 Plus ที่ตอนแรกดูเหมือนว่า Huawei จะแถลงการณ์ออกมาว่าไม่ใช่ความผิดพลาด ซึ่งก็สร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภคเป็นอย่างมาก ล่าสุด Richard Yu ประธานฝ่ายอุปกรณ์พกพาของ Huawei ได้ยอมรับผิดแล้ว โดยเขากล่าวว่าในในตอนแรกที่แถลงการณ์ไปนั้นรู้ว่าไม่เหมาะสมนัก ซึ่งตอนนี้ก็รู้แล้วว่านี่เป็นบทเรียนสำคัญให้กับ Huawei และตอนนี้เขาก็ได้ตั้งหน่วยงานสำหรับฟังเสียงผู้ใช้ขึ้นมาโดยเฉพาะ มีการลงพื้นที่ร้านค้าและศูนย์บริการเพื่อใช้เวลากับลูกค้าโดยตรง เพื่อรับฟังและเข้าใจลูกค้ามากขึ้นด้วย

อย่างไรก็ตามเรื่องการชดเชยหรือเยียวยาสำหรับกรณี P10/P10 Plus ตอนนี้ Huawei ยังไม่มีมาตรการออกมาแต่อย่างใด ซึ่งก็ต้องรอดูต่อไปว่า Huawei จะได้ใจผู้บริโภคกลับมาหรือไม่